#成立200万“履约基金” 改革试点新发展
工程延期,最低赔付500/天,最高赔付2000/天
过去十五年,麦丰一路前行,获得了很多消费者、合作商、同行及媒体朋友的充分认可,满足客户需求只是起点,更好服务客户却没有终点。
“未来我有新的思考,有新的改革且已在试点”。
分析行业及麦丰自己服务的客户,在客户服务投诉中,发现看似涵盖方方面面、原因层出不穷的问题,深挖根本性原因,在于消费者自身“消费需求不确定”,但消费者又无法自我解决“消费需求确定”的问题,这需要专业的、靠谱的团队协同完成。基于这一现象,麦丰调整服务流程,深挖当下客户依然最关心的问题,总结出“七大不确定”。
麦丰家装从“七大不确定”推导出“九大确定”,给与消费者充分保障,服务满意度再升级。其中“工程总价确定”这一项在麦丰创立之初承诺95%精确率,奠定了麦丰前十五年的良好口碑与发展,当下“一口价”闭口合同,真正做到了100%精确率,若存在漏项少项,实际存在的相关人力及材料成本,均由公司的200万履约基金中进行履约,业主不用再出一分钱。
工程工期确定更是公司工程改革的重点,原工程节点再分解颗粒化全过程监管,科学把控每个节点,保质保量准时交付,这些改革无疑是业主的福音,也是对公司的考验。若存在工程延期,最低赔付500/天,最高赔付2000/天,为此,朱总划拨200万作为“履约基金”,给与业主9大保障体系,实现9星交付标准。