过了一天杭州办事处打电话安排上门服务,服务很好很及时,但最后说要收40元上门费,第二天中午维修人员就上门来了,服务很周到,确认了是内胆漏水,安排登记相关信息,说厂里会电话通知安排换机。按理这是热水器质量问题,而且在免费保修范围内,为什么还是收40元上门费呢?维修人员说他们也觉得这40元收的没道理,但这是公司规定一定要收的,那只能给了,不然我的热水器就没法保修了。 又隔一天万家乐的售后打电话来了,按规定内胆是免费保修6年的,但内胆坏了没办法修的,给你换新机,但旧机器需要折旧费,我买的是55升的,现在已经停产了,现在只有50升和60升的。如果换50升的只要补交折旧费,算了一下应该要交409元,但公司给我申请了一特价只以出300元就可以了,如果换60升还要补差价再交50元共350元。
我说了,我不需要换新机,给我换内胆就可以了,买的时候说是保修的。他们的解释说热水器内胆坏修不了的。售后说了你不同意他们也办法处理。难道这个就不修了吗?但当初买的时候没说内胆不能修的,只说的内胆免费保修6年,现在出问题才提内胆修,只换,而且只有加钱换新机,没有免费换内胆服务。
换新机还要加这么多钱,我自己买台新机也没多少钱啊,当时买这台新的热水器是799元。