百安居，太让我们失望

包清工，以后的维修就是这样。互相推诿。

才知道他们 牛! 呀?哈哈哈

告诉你一个最可靠最有效的办法:叫媒体!!!据说:他们的管理层信箱里有一篇专门应对媒体的方案报告....

晕,你跟帖子我还没注意,你先看看我的倒霉事: 开篇声明：如果百安居那位高人认为我所说与事实有出入请亮出您的身份在此指出我的错误所在，我立刻改正。但请不要做些小动作——既上不了桌面又太失身份。 一. 投诉记——过去进行时 家是避风的港湾，无论外面的世界如何风起云涌惊涛骇浪，回到家也就回归了温馨安宁。但我的家现在却成了火山口——不知道什么时间煤气管就会漏气威胁家人生命安全。 一切源于两年前的装修。装修时出于对欧倍德的信任，也是工作人员：“在百安居购物就是买放心，贵是贵点，但有任何问题即使厂商不管，百安居也会负责到底”的承诺所感动，装修所需隐蔽工程主体材料基本是在百安居花高价购买的，其中百安居3米长镀锌管价格是当时省安装总公司标准6米长热镀锌管的一倍多——全国大概也仅有百安居钢材尺寸为3米长。钱是多花多了，但心里也塌实了——花这么高的价钱买的东东还会有问题？可怕什么就偏偏来什么：3月上旬煤气公司户内燃气设施安全检查到我家，给出的结论是：“热水器没有，管线接好，但镀锌管腐蚀有4级”什么是4级？漏气管道是5级，4级是随时可能漏气。那外面的煤气主管（已经风吹日晒雨淋十来年）算几级？2级。换句话说，我家老人现在就等于住在火山口，生命安全随时可能因为煤气管煤气泄漏而受威胁。晕！！！真没想到花翻倍带拐弯的价格买来的竟然是这种产品？幸亏当初改用太阳能，要不然还不知道出什么状况。得，找百安居吧——不是承诺产品质量有问题百安居会负责到底？当时我提出的要求仅仅是百安居来人把有问题的管道换掉——这是不是最低要求了？得，此一时也彼一时也，东西没买是大爷，东西买了就成孙子了。售后服务部态度恶劣不说，交涉半天给的答复是：“我们深表遗憾。对此情况，如果能有国家权威部门鉴定，明确系商品质量问题造成的，而非安装或使用不当造成的，我们将会......”各位大侠是不是对这个答复眼熟？这和前段时间媒体报道的劣质家具事件中那个个体商号托词是不是如出一辙？这是百安居给出的第二个拒绝赔偿的理由（第一个完全是出尔反尔，不说也罢）。使用？——未用。安装？——百安居请看清楚点，请问百安居有什么问题？就是我愚蠢到真的花几千RMB去做鉴定，对煤气管百安居同样会给出第三个理由：——你怎么证明这镀锌管是百安居的？——有发票！——买是买那，你怎么证明这镀锌管是用在这处住房？——有送货单！——送是送那，你怎么证明安装的镀锌管就是百安居送货上门的？——？？> ？？或第四个理由：这个鉴定机构没经过百安居认可或你怎么能证明送检的镀锌管就是百安居？要不干脆第五个理由：百安居就卖给你这种产品，有本事你去告，套用一位著名主持人的话：厉害大公司，人多，钱多，时间多，吓唬不了你拖也拖死你。我可能用家人的生命安全做赌注和毫无信誉出尔反尔的百安居博弈？没完没了地拖下去？人家总要过日子，耗不起就自己修，修完了，就“究竟是什么原因导致，我店无从考证。”不告你个捏造敲诈就是百安居的仁慈。一个普通消费者能有什么办法？只能自己花钱请煤气公司换管道。但为了防止被反咬一口，我决定原有管线不动，新管另走。请问各位GGJJDDMM有什么更好的方法？在这里先谢谢各位的帮助。 百安居中国区总裁 Mariusz Gliwinski 先生2008年3月15日刚刚在南京大桥店开业时承诺：“百安居将尽可能地给南京市民最优质的产品.最实惠的价格。” 而我就是南京的，真是个绝妙讽刺。 如果有人不相信百安居竟然会如此，可以向百安居总店网页上公开的客户热线021-50590088或询问真假。我前段时间给这个客户热线所发送的电子邮件内容远比上面所写的内容多的多，并请百安居总店的管理层向分店核实真假。虽然我仅仅是个普通的不能再普通的消费者，但我话说当面，做人光明磊落。尽管那个县太爷指责记者发表新闻没经过他们当地县委的通过就是造假已经成为笑话。 二. 上套记——过去现在时 上次在网络投诉我的遭遇后，一媒体给我打电话：愿从中调解，表示百安居一定会给我一个满意的答复。对此我半信半疑：媒体报道的对百安居的投诉可不是一件两件，咋我就那么好运气？ 百安居栖霞店总经理亲自上门，表示无论花多少钱都一定一次性彻底把问题彻底解决掉——把该换的管道全部更换，看起来非常诚恳。中间虽然有些争论，但你百安居不否认我说的基本是事实，把我把危险隐患排除就行，至于误工费精神损失费（发生在春节期间，而且是老人居住）什么的我提都没提，中国人从小就接受的儒家教育，讲究的就是中庸之道：关公只要半个脸——得饶人处且饶人，不可得理不饶人。于是，我把原来已经请好的工人师傅辞掉，等百安居来修。百安居工头上门时，我还和这个工头商量了一个最简单的方法，尽管这个方案使卫生间的使用面积大为缩小，既然百安居分店的总经理都上门赔礼，那咱也就能让百安居少花钱就少花点吧：这个方案不仅仅使工期大大缩短而且费用应该连原来的一半都不到。该工头仔细研究现场后表示一定可以修好，就是费用问题了，要回去请示。工头的施工没问题，总经理的费用没问题，那还会有什么问题？当时我还顶高兴。百安居小姐也打电话通知我准备施工，我就傻楞楞的拜托同事多帮忙照顾我的工作——谁都知道我摊上这么档倒霉事。一切看起来都顺利时百安居出问题了：百安居不是专门做煤气的，还是请煤气公司修比较好。当时我就奇怪：百安居栖霞店总经理上门时，我就说我准备请煤气公司修，栖霞店总经理说百安居可以修（那时我想这位总经理考虑的是节省费用），现在怎么变那？可也没有多想——管你谁修，修好就行。问题就出在这里：我好象开始掉进一个精心设下的圈套：煤气公司上门就表前表后移改一通折腾——庙大和尚多，最后还牵出十几年前煤气初装时总管道走向的问题，晕，这和我有什么关系？就是有问题也是产权单位和煤气公司的事。我两年多前装修时怎么煤气公司没说这些问题？几番折腾下来，总觉得那里不对劲，可又没什么证据，这么拖着也不是办法那。仔细考虑了一下，决定将和煤气公司有关的表前管道驳离，谁在捣鬼立刻见分晓：如果百安居不再推脱将其它该换的管道更换，那我就去找产权单位和煤气公司交涉解决表前管道的问题（一身冷汗，无语！要是我当初真的和煤气公司顶上了，不正好掉进了百安居的套？先向煤气公司道个歉再向一次次迎雨冒日严寒酷暑上门的师傅表示感谢）。于是我给百安居打电话表示表前管道的问题我自己和煤气公司交涉，至于费用是两百两千还是两万，我自己掏，和百安居无关。请百安居尽快把已经被鉴定为四级的表后管道全部更换——拖了这么长时间，要不是我做了一些防护处理，恐怕管道早就出问题了——煤气管道真漏了气百安居会负责又负的起这种人命关天的责吗？鉴定人员给出的期限也就半年。表后管道和煤气公司无关，何况煤气公司一经理(主任）向百安居工作人员明确表示煤气公司仅仅负责到煤气表，表后管道如何安装是用户自己的事，可百安居再次给出理由：煤气公司经理(主任）的话没有法律效果（就是去录音也不行），如果煤气公司不管表后管道安装就叫煤气公司出个证明，要不就让煤气公司施工时到场监工——天下还有这种荒唐的事？得，谁叫咱不多长个心眼往圈套里钻那？事到如今我就是想自己修也不是那么容易。我要是不去求煤气公司百安居就会无限期的往下拖——我家老人的安危关百安居屁事！！！可煤气公司我谁都不熟悉，只能和煤气公司公开维修热线商量，结果是煤气公司有个协作单位可以管表后管道安装，但是只能是波纹软管走明线，要装镀锌管还是用户自己的事，煤气公司不管，但煤气公司可以在用户安装前更换表封和阀门，用户也可以在安装后请煤气公司做安检。太好了，这下算是满足了百安居的要求，百安居该给我更换管道了吧？百安居又给出更滑稽理由：因为煤气危险，百安居总部有规定禁止工人排放煤气管线（电比煤气更危险，是不是百安居总部有规定也禁止工人排放电线？要真有这规定百安居为何一开始不提？还去证实是否不动表封煤气公司就不管？），让我自己去找公司修，并且信誓旦旦保证：费用全部由百安居付。我只能又一家家媒体的便民网打电话，不停请假不停换人，好不容易找到一家肯吃力不讨好的公司，商量好工钱。为了防止再出什么问题，5月30 日下午，我打电话给百安居说明施工流程，所请公司，并强调：1.如果对所请公司不满意请另外请人修或百安居自己修。2.所有费用现金我不经手，你们当面结帐。3.我就希望尽快消除隐患，我实在拖不起，都拖了这么长时间了，如果漏气，就是百安居负责我也不可能让家人冒这种风险，为此，我不要求百安居一定要用原来的瓷砖——（原来的一块欧洛神现在市场价就在百元以上），看不见的地方就是用一元一片的瓷砖我也不计较，我的要求就是尽快。并请接电话的用录音机录下我的要求向领导汇报。如果有谁认为这下百安居该没话可说就大错特错了。6月3日百安居回话说：只认煤气公司的发票其它公司不认——不认你让我去找什么维修公司？根本就不是煤气公司维修，凭什么让煤气公司开发票？百安居在煤气公司有没有股份我不知道，但煤气公司肯定不是我家开的；百安居开不开假发票我不知道，但我想煤气公司不会。当时真把我气坏了：你百安居的材料让我家老人生活在火山口，百安居就有责任消除这个隐患，至于百安居怎么修找谁修不关我的事，我只要求尽快把该换的管道全部更换，让我家老人生活安全，并没有其他要求——按理我可以要求误工费精神损失费什么的。我只所以一次次请假，一次次跑煤气公司，一次次四处打电话就是想尽快解决问题。百安居一次次提出非分要求不是在故意刁难是什么？这个电话以后百安居干脆就来个不理不睬，等到6月16日也毫无音信。我只能给当初协调的媒体打电话求助。直到6月24日下班后百安居才回了个电话问我事情怎么办？好笑！！！！怎么办？我仅仅只要求尽快把该换的管道全部更换这么个毫无争议合理要求，百安居都一次次以各种上不了桌面的理由拖延了三个多月，要是我提出误工费精神损失费什么的百安居还不得拖三年？百安居这样是不是太过分了？百安居是不把中国人的生命当回事，可那房子住的是我家老人，你百安居也看见我是怎样的孝顺，我怎么可能让我家老人冒这种风险？天天有事没事提心吊胆用肥皂水看看管道有没有漏气——这是人过的日子吗？百安居不修我自己修，但我一定会继续投诉，让尽可能多的人知道这件事，也就会有更少的中国人继续上百安居的当。回电话的小姐说要向总部汇报——又是毫无音信，原打算6月27日我自己请人来修的——尽管费用比和百安居交涉前几乎翻了一倍，就为了等“向总部汇报”结果就以请不了假为由往后推推，我要小心别被反咬一口——现在自己修好了百安居一个电话过来：“不是告诉你正在向总部汇报吗，这个流程正在过程中，你自己修了一切后果自己负责......”那我不就等同于六月天吃苍蝇那？咱那绝不再上百安居的当。因为天气炎热，装修公司给我提了个建议：先把已经被鉴定为四级的表后管道两头封死，等天气凉快点再换——这个主意好（我当时怎么没想到？）：不仅暂时消除隐患回避炎热而且还可以看看百安居还有什么花招。巧的是放下百安居电话不到十分钟接到了那家媒体的电话告诉我：1.百安居要煤气公司的证明——这家媒体在煤气公司有股份？建议这家媒体把这个E——MAIL也发到网上来让所有的童子都开开眼界——有谁见过装修公司装潢先要业主去煤气水电公司开证明的（我没有同时收到这个E——MAIL）？ 2.这家媒体也没有办法了。我说了声谢谢，并对所有协调人员表示感谢——别人帮了你说声谢谢是最起码的修养，结果如何并不重要，这并不是这家媒体的过错。 如果说我当初“百安居就卖给你这种产品，有本事你去告，套用一位著名主持人的话：厉害大公司，人多，钱多，时间多，吓唬不了你拖也拖死你。”是句气话，不幸的是，现在变成了现实。真不知道该佩服自己的先见之明还是该嘲讽自己的愚蠢轻信。从煤气公司给出的安全警告到现在已经过去将近4个月，是煤气公司给出半年期限的2/3。折腾半天的结果就是自己花当初几乎翻了一倍的费用自己修——还留个大尾巴，要是煤气表出户的传闻不是真的，那还有的折腾那。

如果我是倒霉鬼，还有比我更倒霉的：2003年3月，杭州王女士与百安居签订了一份《家庭装潢工程设计合同》，同年6月17日，百安居在收到王支付的第一笔预付款后，开始了房屋的装修。两个月后，因百安居为业主王女士提供的装修设计图纸是违反杭州市禁止性规定的，致使房子在装修过程中被执法部门叫停。王女士于是状告百安居，要求返还设计费4500元、赔偿经济损失49024元。2007-10-29 ，杭州市拱墅区法院就王女士诉“百安居”家庭装潢工程设计合同案作出一审判决，百安居的这种行为属违约，应承担违约责任。法院最终判决百安居返还王女士设计费4500元，驳回王的其它诉请。表面上看，杭州王女士是赢了官司，但实际上却是赔了夫人又折兵：不说官司拖了四年多，浪费了多少人力物力精力，就这直接经济损失就不是一笔小数目。在佩服王女士韧性刚强的同时，也不得不说：这种官司不打也吧。如果打了就坚决打到底，开始就要求法院公开审理，并尽可能多的请国内外媒体旁听。百安居真正违背的是中华人民共和国建筑法。连政府明令禁止的承重墙，而且是承重墙标识明确的新高层都是想拆就拆，却拒绝更换因为百安居的材料已经被鉴定为四级的表后管道？尽管煤气公司明确表示表后管道和煤气公司无关（谁不相信可以打煤气公司公开维修热线咨询）。这里面的原因我不说各位也知道。 更滑稽的是据说百安居中国区总裁 Mariusz Gliwinski 先生对此很不满意，认为百安居有人和我沾亲带故。哈哈哈哈，我都不知道我有亲戚在百安居（起码三代以内我认识的）。不知道Mariusz Gliwinski 先生愿不愿意就这个问题和我打个赌，我尽管是个穷人但为了维护一个中国人起码的尊严我出10万RMB赌注，如何？哦，如果百安居有谁是我什么七姑姑的八大姨的九舅舅的十外甥请现在赶紧告诉我，我也好奇那——Mariusz Gliwinski 先生总不会是空穴来风吧？当然，大街上随便相撞的两个人都可能在八百年前是一家。对这个传闻我有两点疑问：1.尽管我是个小人物，可我也拜访过不止一位的跨国公司代理人，那一开口就让人知道几十上百万年薪可不是谁都可以拿的。尽管现在的社会人与人之间缺乏信任是正常的，可因为下属没让顾客上套就对下属直接如此说话还真不多见——长见识！！！！若真是如此建议百安居下次招聘人直接去监狱挑——肯定没有顾客敢表示不满。2.百安居在中国有那么多家门市店，如果作为百安居中国区总裁 Mariusz Gliwinski 先生对每位顾客的投诉都要亲自指导下属怎么做那Mariusz Gliwinski 先生整天什么事也不用干了也干不了——仅仅处理投诉就得脚不沾地，这可能吗？ 三 .电邮记——现在进行时 既然事件有进展，那就向各位汇报汇报：先要告诉大家的是：我已经接受装修公司给我提的建议：先自己花钱把已经被鉴定为四级的表后管道两头封死（尽管样子狂丑，有碍家容，但还是说声谢谢），危险隐患算是临时排除了，但以后维修浪费是不可避免的。谢谢各位的关心与支持。 这次发帖换个方式——以邮件、短信为主，原因？呵，用问呐?? 7月15日百安居换个人给我打电话，说是原来处理事情的人不在百安居了（真的????），问我有什么要求——明知故问——我只要求尽快把该换的管道全部更换，让我家老人生活安全，并没有其它要求（除了有一次被拖地无可奈何打算用一件可做可不做的事和百安居换——价格就是个零头。想算了，实在拖不起）。又是百安居栖霞店总经理亲自上门（我提出坚决反对：有必要吗？做实事不比这强？），这次达成的口头协议是：百安居负责用正规厂家镀锌管更换该换的管道，要我签字认可。成，只要尽快把该换的管道全部更换我签字。——（全部具体内容麻烦百安居上传，谢谢）。各位不要以为这问题就解决那，这次折腾才刚刚开始，这就有了第一封电子邮件（略有删节，只少不多，下同）： 总经理，您好！ 非常抱歉，冒昧打扰！ 贵公司的X小姐上星期一给我发短信，上星期五给我打电话，事情就一个：她已经找了一个管道公司，让我自己去找装潢公司，被我拒绝，理由一：百安居不就是装潢公司？ 理由二也是主要原因，请您先看看我帖子的部分内容（第一部分您看过的和后面论述为了节约您的时间这里就不帖了，这里帖的仅仅是事情的经过）： ......上次在网络投诉我的遭遇后，......******...... 这并不是这家媒体的过错。...... 上次我去找管道公司就被折腾成这样——三十多度的高温来回奔跑，最后给我来个不行。装潢可是百安居的特长，就是不方便，另外找也不该让我去吧？我又不是做装潢的。再说，不方便的理由是什么？我可是一年被蛇咬十年怕井绳了，百安居的厉害我可是领教。 这个帖子记录的应该是比较详细，请问那里不真实那？实际上您来时我就想问这个问题了：您看都没看帖子怎么就知道不真实那：给您说帖子内容的人说那里不真实那？可话到嘴边又吞了回去——“司机”先生就差没武装到牙齿那，我怎么也得让您完美交差不是？原因很简单：您说修，工头也愿意修，但您手下故意刁难不让修。所以不是您的责任，我总不能为难您吧？我得谢谢您认真负责对消费者的态度。如果您就这点说我说话断章取义不全面，那我告诉您：当时我是把这部分内容写进帖子了，可最终考虑再三，还是把这部分内容删了。 百安居做的事情我一开始不就写那：“百安居栖霞店总经理亲自上门，****** .....”如果事情就到此为止，如果没有您手下故意刁难不让修，怎么会有以后的事？又怎么会有第二次投诉？如果说第一次投诉是您手下先说坏那根换那根，百安居负责到底，后又出尔反尔让我爱去那投诉去那投诉引起的，那第二次投诉就是您手下自作聪明的结果。做人是要厚道，但您是不是说错地那？ 说到这里有件事是您说的正确，我记错了：XX小姐是去了两次煤气公司，第一次是在百安居工头上门的第三天（我没记错的话），那是XX小姐唯一一次九点前给我打电话，告诉我她人正在煤气公司，问清楚了：只要不动卡子（表封），煤气公司就不管。一般零售业出问题都期望消费者可以就事论事心平气和解决问题，我就不明白百安居个别人为什么要没事找事搞出这么多事？——无聊！！！！ 您对消费者认真负责的态度我和我家人都表示十分感谢，您为您下属所承受的压力我和我家人都表示十分同情，您出面为您下属收拾残局的精神我和我家人都表示十分佩服。这样，我提出三种解决问题的方法，您看如何？：一. 百安居全负责修理：我现在只要求尽快把该换的管道全部更换 ，至于百安居怎么修找谁修我都没意见，别说第三方，就是第八方都可以。我去另外找装修公司去砸墙？搞笑！！！后果是什么，我不说您也清楚：等家里被砸的一塌糊涂再扯皮扯上一年半载？台面一但砸坏，厨房装修起码一半得报废。 二.我找装修公司负责修理，您看看XRMB（装修公司XRMB，煤气公司大概XRMB）的修理费用百安居可以承担多少？三.我找装修公司负责修理，XRMB修理费也由我出，但请百安居也做点善事：给四川地震灾区捐XRMB，票据百安居可以拿回去充税，但必须以我家老人名义捐出。我个人倾向第一种方案：由百安居全权负责修理。但百安居有些人或许更喜欢第三种方案。无论那种方案我希望百安居在下星期五（8月1日）前给我个明确答复。当然，您有更好的方案也可以提出。但如果百安居还有人既不打算修还想以各种借口无限期地拖下去那是行不通的：百安居不修我自己修，但我既然花了不该花的钱我起码也得听个响，您说那？ 谢谢！！ 消费者 2008年7月27日

第一封电子邮件发出后百安居的X小姐给我回话说是百安居研究我的E-MAIL后认为第一个方案——由百安居全权负责修理好，但却是给我换一开始就否定的波纹软管，晕，搞什么搞？没办法，就发了第二封电子邮件： 总经理，您好！ 非常抱歉，冒昧打扰！ 贵公司的X小姐星期二上午给我打电话，告诉我百安居研究我的E-MAIL后也认为第一个方案——由百安居全权负责修理好，但波纹软管煤气公司可以包三十年，不是我说的十八个月。下午给我打电话，告诉我煤气公司对波纹软管仅包一年，但生产厂家可以包三十年。姑且不说该生产厂家在现代的经济市场条件下能生存几年，您见过包三十年的产品吗？“可以包三十年的产品你都不要？”？对包三十年的产品有争论其yes or no的必要吗？最近有个电视台在推销一种比黄金更黄金的项链，看完了这广告就一感觉——可惜了这对俊男美女 。 煤气公司说波纹软管可以走暗线而镀锌管不可以？那煤气公司自己用的那种管材？煤气公司延伸到全市各个角落的煤气管道是漫天飞舞了还是凌空飞架了？波纹软管与镀锌管用做煤气管道的优劣问题大概随便一个物理好点的中学生都可以回答，而用户须知每次的煤气单背后就是。 实际上那波纹软管我和XX小姐都见过——煤气公司第一次上门就是带的这种管道，尽管当时也就是随口一问一答，可我也不会老到把三十年听成一年半（或一年吧）？。如果这件事XX小姐走时没交代清楚，我帖子可写的清清楚楚；如果认为我说的不真实，不可以打电话问下XX小姐吗？重复去做不可行的事情不知道有什么意义？目的何在？既然百安居也认为由百安居全权负责修理好，可不可以麻烦百安居实实在在来修就好？有搞“包三十年”这么不靠谱花头精的人力物力，也许十根管道都换好了。 给您发这封E-MAIL是贵公司的X小姐说您会就这问题星期六上门与我商量。麻烦您再次上门实不敢担，而且也不会有什么效果：我的回答肯定还是：百安居不修我自己修，但我绝对不会让百安居用软管。这真不是给不给您面子的问题，事不过三。请您换位思考一下：如果您是我，您认为家人的安全和外人的面子有可比性吗？我有可能为了让百安居省事省钱让家里留下更大的隐患与麻烦吗？当时装修，出于安全考虑选用镀锌管，仅仅工钱我就多花一千元。现在不知道是部分管道还是全部都有问题，如果是全部，卫生间厨房装修基本都得报废——恶梦也许刚刚开始。 镀锌管的非正常问题我仅仅只看见过一份报道：是湖南的一所师范学校教工楼，最后是检查机关介入才查出建造楼房用的是一批翻新镀锌管。我前面两次装修都是从欧倍德买的镀锌管（6米），用到现在一点问题都没有，说明什么？ 我觉得E-MAIL在某些情况下是个不错的现代谈判方法：既可以说清楚想说的问题，也可以避免“说了”“没说”之类不必要的纠纷，而且如果当面起争执对任何一方都不是件愉快的事，您说那？ 谢谢！！ 消费者 2008年8月1日 但那个星期六百安居栖霞店总经理还是亲自上门，诚惶诚恐之下我就没搞明白总经理这次亲自上门的目的与意义？因为这次谈话很不愉快。事不过三——（全部具体内容麻烦百安居上传，谢谢）。不过我学了三知识：1.如果不用波纹软管（实际是煤气公司协作单位）而坚持换镀锌管，我就是自己让自己家成了火山口——全中国，哦不，全世界的煤气管道好象都是镀锌管（铸铁管）吧？得，地球遍布火山口了！！！ 2.热水器三管道不能并排排放——有见过热水器三接口不在一起的吗？3.为什么非要粘着百安居换（——晕，理由用我说吗？）？，自己去找装修公司，费用百安居全额支付，钱不是问题（后面电话也多次强调钱不是问题，偶就没整明白总说这话的目的）。没办法，这次达成的口头协议变成我自己去找装修公司，百安居全额支付费用。 既然学了知识总得虚心接受吧？在咨询装修公司（装修公司一听百安居，立刻表示不干，原因不明，据说是拿不着钱，好说歹说，要求通过公证处以第三方方式付款）后，我提出两点处理方案：1.可以用波纹软管，但必须有煤气公司给出包三十年（包括如果出问题后赔偿砸墙更换管道等等一切损失）的书面证明，百安居也得签字认可，注明我坚决反对情况下，百安居坚持的。这很合理：用镀锌管更换该换的管道百安居不是也要我签字认可？并声明以后一切和百安居无关？2.我可以找装修公司，但装修公司要求通过公证处以第三方方式付款。人家怕拿不着钱。百安居对次给出的答复是：是修我家的管道，百安居不同意以第三方方式付款，百安居和装修公司无关系，只要我认可装修公司的施工，百安居就支付全部费用给我，由我给装修公司，没有其它要求，也不会再有任何改变。话音未落，下个电话就变成了要预算清单，声明没有预算清单什么费用也给不了。得， 继续发第三封电子邮件吧： 总经理，您好！ 非常抱歉，冒昧打扰！ 贵公司关于预付维修款及签预付维修款合同的事不知道为什么一直没有回音？ 现对方装修公司的基本清单如下： 1. 拆砸费（包清工）： X元 2. 管道安装费（镀锌管）：X元 3. 瓦工人工： X元 4. 材料费： X元 5. 风险金（橱柜完整）： X元 如果百安居认为清单合理，请预付维修款及签预付维修款合同（这件事最好通过公证处这样的第三方完成）——百安居为客户装修不要预付装修款也不要合同？；如果百安居认为清单不合理或不合适请百安居全权负责修理或由百安居另外委托其它公司负责修理。请百安居在8月20日前给我个最终答复。 开始百安居声明只要我满意，百安居就付维修款，没有其它要求，也不会有什么变化。现在是要清单，不知道百安居下步打算如何？现在是修不是装，有必要搞那么多事？能者为之。 从3月12日到现在问题一直没有解决，您认为不是百安居在找各种借口故意拖延那是什么原因？就像波纹软管事情，重新折腾半天与我和XX小姐咨询的结果（帖子中有写那）有区别吗？9月12日实际就是煤气公司给出的最后期限，无论如何本月底前我都会解决这个危险隐患。对我而言，家人的安全比什么都重要，别说装修公司要我X千，就是要X万我也会付。还是那句话：如果百安居还有人既不打算修又还想以各种借口无限期地拖下去那是行不通的：百安居不修我自己修，但我既然花了不该花的钱我起码也得听个响，您说那？ 百安居有什么话请8月20日前说：自己做不了的事，别人劳心劳力，费时费神，想方设法做好后，却来说这不好那不对，这简单那容易就不仅仅是您说的不厚道那。容易简单看不顺眼自己怎么不做？有意思吗？ 希望百安居回复时最好也用E-MAIL，免得口说无凭，这点谢谢您的提醒与教导。 谢谢！！ 消费者 2008年8月14日 8月19日百安居回复还是我自己去找装修公司，百安居全额支付费用并签协议。——可以，百安居不是有规定一定要用百安居的标准协议？不经总部同意不得更改？拿过来我签就是那，并且我还可以注明以后一切和百安居无关——就是有问题我也牙掉和血吞，我还敢去百安居？惹不起我还躲不起？X小姐说这两天家里有事（总在特定时候有事，百安居真自由哈），等22日再给我回话。到了8月22日，不仅维修费用百安居仅仅支付百分之七八十——认为清单不合理（这不仅仅是总经理先生说的不厚道吧？），而且要我签个协议：基本内容就是百安居一直很立刻认真处理问题，那我不就是无理取闹？这简直是对我人格的侮辱！！！全部具体内容也麻烦百安居上传（百安居声明录音）——既然念的理直气壮，也请百安居理直气壮上传。谢谢！8月23日我给百安居打了最后一个电话，要求百安居录音，强调 1.任何零售行业都不可能不出问题，其实，人们看重的是如何解决问题。2.如果百安居真的做的如说的那么好，我有必要去投诉吗？为什么问题到现在半年都没有解决？除了换管道我有提出其它要求过吗？3.如果百安居有解决问题的诚意，现在百安居的标准协议或全部过程的完整协议我都可以签，而且如果这次百安居不再节外生枝，我可以不计较维修费百安居是全付或是仅仅支付百分之七八十。但侮辱我人格的协议我是绝对不会签。4.鉴于百安居不停变化，打电话几乎一个电话一个变化——没完没了，如果百安居有什么答复请用短信或电子邮件通知我。全部具体内容也麻烦百安居上传，谢谢！ 先说一点特可笑的（其它就等百安居上传后再说）：“......4月1日百安居在看了登在XX上的投诉，立刻......”，如果百安居没有信口雌黄，那媒体从中调解就是无稽之谈，如果这个记者是位男士，我没准气愤大喊：你喝多那？可惜，这位记者是位MM，而且还是位声音非常甜美的MM，我总不可以说：“你不是那暴响名字（不知道是真名还是ID）没吓闷我，忽悠我那？愚人节目？”。记者MM 4月1日是联系我的，可实际上4月2日下午我才和记者MM联系上，4月4日下午是我给百安居打的电话。想颠倒黑白往自己脸上贴金总得有点影子，塌实做点实事就什么都有了。 如果百安居都看了我的帖子为什么左一个不知道右一个不清楚？如果都没有看我的帖子却异口同声：“帖子不正确！” ？不愧百安居，全神人也。前面发生的事先放一边，就请先看看百安居这次是如何真诚努力认真希望解决问题的： 百安居负责用正规厂家镀锌管更换该换的管道 ——> 用一开始就否定的波纹软管更换该换的管道 ——> 我自己去找装修公司，百安居全额支付费用。没有其它要求，也不会有什么变化。 ——> 要清单 ——> 我自己去找装修公司，百安居全额支付费用并签协议 ——> 不仅维修费用百安居仅仅支付百分之七八十，还附带签份侮辱我人格的协议。 这一通折腾下来，我就想请问百安居：目的究竟何在？ 最后，就用我最后发给百安居的四个短信作为结尾： 1.您好！鉴于百安居不停变化：几乎每个电话都有不同要求，然后还问我证据那？所以，如果对8月23日电话，百安居领导听完录音后有什么决定请您用短信或电子邮件通知我。这对双方都是证据，很公平，对吗？谢谢！如果百安居还想用拖的方法，您认为行的通或有意义？（回复请百安居上传，谢谢！） 2.您好！上门？不敢当！那不又是我一条罪过？电话？回头又是证据呢？如果百安居有解决问题的诚意，简单：标准协议（百安居自己不是规定严格吗？）或完整协议（您自己补充或您传过来我添加都可以）。还有什么其它？侮辱人格的，别说几千，就是几千万，我也绝对不会签！（回复请百安居上传，谢谢！） 3.您好！我已经说明：如果百安居有解决问题的诚意，简单：标准协议（百安居自己不是规定严格吗？你们自己规定自己不遵守？）或完整协议（您自己补充修改或您传过来我添加修改都可以）。请问还有什么其它问题要谈？有事请发短信或电邮。事情不可能无休止往下拖，您说那？（回复请百安居上传，谢谢！） 4.您好！商谈？从3月12日到现在我们谈了多少次？那次不是百安居临门一脚没影？既然百安居真诚希望解决问题，那还需要再谈吗？简单：您直接用标准协议（百安居自己不是规定严格吗？你们自己规定自己不遵守？）或完整协议（您自己补充修改或您传过来我添加修改都可以）不就可以签吗？所谓谈不过是想继续拖。人格尊严是可以谈的吗？百安居尽管无休止往下拖，但我不会再上当。百安居既然认为做事无愧，就也请把协议、录音上传，先谢谢。我在上发帖子时会同时给百安居一份——我一贯言而有信，光明磊落。（9月2日，19:22 没回复，就请百安居直接回复到这里吧——请不要再来个“因为是煤气管，所以是假的”之类，谢谢）

各位GGJJDDMM， 请把我的教训告诉您的亲朋好友： 1.如果你希望家人幸福平安，就请不要在百安居购买装修材料。 2.如果你想安心工作学习生活，就请不要在百安居购买装修材料。 3.如果你不想整天提心吊胆如坐针毡，就请不要在百安居购买装修材料。 4.如果你不打算花一年半载的时间去投诉打官司，就请不要在百安居购买装修材料。 5.如果你不想眼睁睁地看着装修一新的家不到两年就又变成工地，就请不要在百安居购买装修材料。 6.如果你不是钱多的没处花，就请不要在百安居购买装修材料。在市场买装修材料起码省米，如果我记的不错当时百安居309RMB一组的漆，我在一家油漆专卖店175RMB就买到，而且老板娘人很干练直爽，有袋白水泥受潮结块（已被我开封），老板娘二话不说另给一袋还补了30大毛车费。退一步说，就是有问题愿意管的部门也多——所谓客大欺店也。而且省的米足够支付律师费了。 7.如果你不幸在百安居购买装修材料出了问题，请千万别相信百安居会替你维修，自认倒霉自己修，如果向媒体（或其它部门）投诉，折腾你个半死后自己花翻倍的价钱自己修。 8.如果你不希望自己家几年都鸡犬不宁请哑巴吃黄连，不要和百安居打官司，看看杭州市王女士折腾四年多的结果吧——恐怖！！！！！ 9.如果你不幸在百安居购买装修材料出了问题，摄录一体机是必备手机，内存不得低于10G，否则，折腾你个半死后反过来问你：证据呢？ 总之，全中国有我一家因为百安居的装修材料而如履薄冰生活在火山口就足以让世人引以为戒，偶然学学释迦牟尼也不是一件坏事——我不入虎口谁入虎口？阿Q？无可奈何是也。千万不要相信在百安居购买装修材料就一定有保证——花钱买罪受。 等我自己修好了我会上传图片（包含百安居拍摄的）：让各位GGJJDDMM看看百安居高价提供给中国消费者的都是些什么东东。 曾经有人为身体欠安的百安居开药方 ：近闻“家居名流”百安居先生，贵体突发不适，沉疴染身，且自进入暑期，愈发渐重。因是社会知名人士，又带洋人血统，抱病欠安，实属大事，社会牵之，群众挂之，更令业界人士寝食无味，恐倒下一面旗帜，更惧似“非典”疫源。常言道，医者父母心。本人粗懂医道，遍寻民间偏方，查阅祖师医术，细究病家根源，开出一剂良药。 　　把脉百安居病相，强势如虹，排山倒海且由来已久，好在高烧未现，方寸不乱为之大吉。病灾源自眼路失正，心包积淤，又过贪食饵，暴饮酒肉，日久终至五脏失和，六腑难平；便溲不利，痰火抬升；气滞血瘀，神智错乱为表。据诊“水土不服”是也。 苦口良药方剂：诚信1克 责任2两 信誉3粒 质量4勺 服务5个 素质6棵 温煎口饮 日服3次 　　不日即可去除霸道、贪婪，泄灭灾数，良知重现，遂即可告别郁闷，重现江湖。反之悔矣，晚矣。 　　声明本药方完全免费，不必忧虑拖欠之嫌。 一位专业人士对百安居的分析（附一）可谓如木三分，当然，在看专业人士对百安居的分析前请先看看下面新闻报道的故事或许会有更深的体会： 一21岁仅仅只有初中文化的农村无业青年在不到一年的时间内连续让十几位女白领人财两失：从医生到空姐，从教师到职业经理应有尽有，是这个农村无业青年一表人材吗？非也，此人身高1.62米，尖嘴猴腮。仅仅因为此人把自己打扮成拥有德国籍的博士后。 (*^__^*) 附一：百安居的模式是最好的吗？ 百安居是一个建材的零售商场，他的装潢模式号称是请包模式，他对消费者规定凡是在百安居装潢就必须购买百安居商场的产品，据说在装修过程中还会打一点折扣，是95折还是98折没有固定的，然后就有下面的施工队伍来分包，这里有两个利润点 1 是百安居装潢公司一块存在着与商场的利润反馈，2 是装潢公司与下面的施工队同样也存在利润的分成 这两快的利润分成到底是多少？属于他们的商业机密外人不得而知，没有确切的证据也不好说！ 那么我们可以看到这样一个现象，那就是商场、装潢公司、以及他属下的施工队，这三快利润的形成，他最后是由谁牵头呢？当然是商场的名义！那么他们的价格体系是怎么形成的呢？因为百安居是一家零售商场，他的经营方式一般的就是从厂方直接进货，因此他的价格低于批发价而他给予消费者的是零售价，那么他的出厂价到零售价的差额是多少呢？也不得而知，但是这里有一个资料，也就是雅迪尔与百安居闹僵了以后，双方透露的资料在百安居雅迪尔给百安居的商业返利是35%，其中还不包括广告费用什么产品进场费策划费等，也不包括雅迪尔完不成保底的罚款，如果这些费用加在一起的话，我相信他的毛利不能低于60%吧！ 这是商家进驻商场必须的成本，从这样的状况看雅迪尔会不会自己不赚钱，还要承担亏损呢？显然不会！那么这些成本就老实不客气的就转移到了消费者的头上了！何况雅迪尔是名牌了还有这么多的成本，如果他还不是名牌再说百安居也不是全卖的是名牌，可想而知这一块商场装潢一条龙的服务你将需要承担多少的费用呢？ 再说百安居只是一个零售商，装潢也不是他的特色。你能认定他的装潢就是上海滩上最好的？这么大的一个百安居他的规范资质也只是三级，但是没有设计资质。以他的规模与实力一级也没有什么问题？那么为什么而只是三级呢？也许百安居根本没有重视过家装，也许百安居没有足够的技术力量去完成升级的要求，但是他的装潢却铺满上海滩，这使我白思不得其解虽然三级施工资质做家装是足够了，但是如果你每个月做10来个应该不是问题，但是你每个月做几十上百个够吗？因为我也是三级公司我没有分部在实践中，因为至少我要做到客户没有有效投诉已经很努力了，你百安居真的牛！千万不要告诉我你是国际品牌所以行，这个我不信如果哪天我在媒体看不到你的投诉了我就信了！ 于是话也说回来，百安居有一点确实是高明的 1 是能够利用中国人的崇洋的弱点 2 是能够利用人们对品牌的信赖所可能的迷信 3 是利用消费者对商场的习惯思维，开拓他的装潢 对自己所拥有的一切优势利用的到了极高的境界，作为经商确实是棋高一着，但是作为装潢消费者花了这么多的钱得到的结果，说一句实在话不能让我作为业内人士折服！至少还不能让那些高智商的消费者折服！ 再说他商业模式给我们带来的是什么？ 1 建筑材料的不断上涨 2 是装潢企业的举步为艰 3 是消费者承受的装潢成本越来越高 百安居在中国做的最成功的策划之一，是利用国际品牌的优势，来包装中国的国内产品，提高该产品的知名度，同时策划一个企业一个品牌的成功，来吸引大量的企业加盟，让那些企业尝到了甜头，同时营造一种氛围，那就是让人认为所有的没有进入百安居的产品是不入流的，迫使那些没有进入百安居的产品被迫加盟，从而达到垄断市场的目的，而这些进入百安居的产品，必须接受百安居的高额的商业回扣并且每年增长，而这些增长迫使他的合作商家提高产品价格，最后那些成本无疑转嫁到消费者的头上，我们可以看到前几年只是某些东西价格高，可是现在我们看到的却是大部分的的东西价格高了为什么？ 因为进入百安居的产品越来越多，这些产品的销售成本越来越高，再加上国内其他市场的效仿如好美家等，市场的建筑装潢产品能不高吗？换句话说如果我们越是依懒于这些大商场，他的销售额度他的购买力越高，那么今后几年的建材装潢产品的涨势越大！ 另外百安居声称每年要从中国购买约600亿建材产品，倾销到他的国外连锁店，这样的数额意味着什么？那就是我们的国人又要承担这一块的销售成本，他发财而我们来买单！ 注 1 百安居自己并没有一个装潢工人。2 跨国公司的公关水平不是普通消费者可以想象的，以广告换投诉就是个不错的方法。

现在你看到我也和你一样倒霉那?也是一笨蛋. 给你个建议:你别仅仅在这里发帖子,其他BBS也发发,比方焦点----没个地方都发,多发些BBS,提醒提醒其他人别和你我一样倒霉也算做件善事哦.最好图文都有,比较说明问题.要不,你先写个大概发到这里,我帮你转发?当然, 你自己发就最好,发帖子就当打CS,就不觉得不开心了.生活中总有不如意的事,无论遇到什么,都要有好的心态,先放平心态，做好准备。气坏自己人家可不管，说不定还乐呢

谢谢啊!!!