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来自:装修大本营

lornchan

楼主

2015-01-08 56.3万 173

【完结】天猫的林氏木业东西坑得一B,血淋淋的教训引以为戒

以下是事情处理最终结果:
帖子发出不久天猫售后直接联系了我本人,表示他们会介入处理,先询问我对此事希望的处理方式,我说要么退货并补偿我这段时间来回以及请假的损失,要么赔偿800元我自己找好的师傅来修补。大概过了半天左右天猫售后的反馈是已经与林氏的售后经理沟通并建议用后者的处理方式,我也接受了。天猫售后的态度和效率还是不错的,并且由于“很抱歉给您带来了如此多的不变,天猫家居这边也会给您一定的赔付金额作为补偿”他们也额外赔付了600元。大家的每一条回帖和评分我都仔细看了,很多人觉得天猫和卖家是一路货色都不咋地,这点我也不能用我这次经历来驳斥各位的观点,但是人家做得好的一面我觉得还是要认可赞赏的,也许我这次是个例,也许回帖评分的那几位是个例,且行且看。
此外,天猫卖的家具我还是觉得并不都是不能买都有问题的,我这次买的其它几件整体还都是满意的,质量也好售后效率也好,所以还是不要一刀切或二元论吧,也希望天猫售后也好淘宝售后也好能对每一位客户都能像我这次体验一样。

以下是更新部分:
帖子发出后对方的售后经理迅速打电话给我要求删帖,赔偿从100升到了300又升到了500,然后又是售后主管的电话,从500升到了700,要求一样,就是删帖,说什么他们有业务要求指标3天内必须删帖否则会被扣钱。现在他们倒是当回事了(其实也不是,是要被扣钱了才当回事吧),我说赔偿是必须的,先把事情解决,再说帖子的事情。被磨了几次看我依旧不松口,貌似是放弃了,3天一到,再也没有电话关怀和音讯了。看看,这就是人家的售后,这就是电话里所谓的“我们也很理解你,很想帮你解决问题”。我就觉得他们这么坑必须要让这个帖子这个事实被更多的人看到,不要被他们的评价记录和广告所蒙蔽!所以赔再多的钱也没用,这帖我绝不会删
所有通话记录、旺旺聊天记录我均有录音,本人保证绝无刻意抹黑或是吃饱了撑的没事找事


以下是原文:
14年双十一林氏木业买了主卧一套家具,包括电视柜、五斗柜、四斗柜、床头柜各一个。因为预算实在吃紧,只能选择天猫购买。最近家具都陆续到了,一共买了4家的家具,3家都出了点问题,好在另外2家卖家比较爽快,有点问题很及时地沟通解决了(单件家具细微瑕疵,直接更换新品),唯独林氏木业真乃财大气粗,即使知道自己问题所在,也依旧坚决不给消费者一个满意交代,且听我细细道来。
主卧当时买了4件家具已经提到了,都是双十一当天下单,都是烤漆面密度板,说实话这个价格真也没得有多便宜

 

然后等到12月初家里装修全弄完卫生搞了一遍开始进家具,有一天看到一篇报道称今年天猫双十一销售额排名前20的卖家退货率都非常高,其中林氏木业销售额貌似排位还是挺前面的,退货率将近20%,LZ菊花一紧心想卧槽我买的岂不是会有20%的可能性让我不满意退货?结果还真就是。。。

先是上门安装的人来了以后,两个20岁左右的小伙子,无论是拆、装还是搬都毛手毛脚的,家里么弄了一地泡沫纸板木屑,这也就不计较了,关键是你装了东西有问题你得告诉我啊,结果什么都不说,我自己一个一个查看他们装完的抽屉和柜体,这一看不打紧,看了发现各种问题:五斗柜的柜体和抽屉面板大的破损3处,小的掉漆、凹凸等瑕疵除了床头柜以外其它3件家具上有N多,随便来几张大家欣赏欣赏:

 


 


 


 


 


 


好了,装了一半来装的人说,你那个四斗柜没有配导轨,叫厂家补寄过来,下次再来装。我问他们那家具上这么多问题怎么处理,他们说这个不归我们管,我们只负责装,这又不是我们弄的,你跟我们说没用,找厂家去。
行,我回去找客服,客服表面上一堆客气话说了以后,等了7天才收到导轨,这段后面再说。

现在讲讲补漆
补漆约了补漆师傅过来,结果前天约昨天,昨天约今天,今天约明天,实在不能推了,来一个补漆的,还TM不是师傅是徒弟,一大早给他过去开门补,补了1小时,一共补了3处有明显破损的地方,效果大家再来欣赏欣赏

 


 


我说你这怎么越弄越丑了?他说我今天颜料没带齐,我打个电话下次叫另外一个人来吧。打电话时候我一看地上,全是白色油漆点,前面在喷的时候压根都没想到去用纸板垫一下挡一下,这下好了,又花了半小时跟他一起清理地板上密密麻麻的油漆点子。我心里真想哥你是上天派下来折磨我的吧?
接着元旦过了他师傅又差点爽约,我强烈要求下勉强过来修了,大的那几个破损说实话只能勉强接受,小的那么多瑕疵基本修了跟没修一样,因为是烤漆面,所以修完光线一照射非常明显,我又拍不出对比效果,只能在现场看着苦笑不得

 


 

还有N多处也就不拍了。

你们以为这样对我的折磨就算结束了吗?NO!Shit!
在一周之后等来了导轨,再约师傅上门装,这回来的不是毛头小伙了,两个大伯。一个大伯干活,一个大伯招呼也不打坐我沙发上玩手机,我说您这身领导派头也太足了,玩手机楼下车里玩去,来我家里坐着算啥意思?另一个大伯虽然摆弄东西轻手轻脚的,但是装完柜子抽屉面上一堆黑手印(导轨上有润滑油,手粘上去以后再拿抽屉面就会有手印),烤漆面上的黑手印啊!!油的啊!!!
你们说这几个字的时候不感到羞愧良心受辱吗?

 


好了,心酸史先写到这了。整个过程林氏木业的客服只提出了1个补偿方式:赔100块,东西补好。请问,我买的是新的家具,这么多处破损,你们是怎么心安理得忽略的?参考原始原素的处理态度,我说换一个新的就换一个新的,尽管只是一个不太起眼的破损,但是能让我感受到诚意,可你们林氏木业呢?我拿来当婚房的房子,你们卖我一堆破损瑕疵的家具,还口口声声称家具破损很正常,修补修补没问题的,有你们这样不要脸的吗?赔100,我多来回3趟路费和时间都不够好么,年假请了2次半天元旦都没能出去玩就值100块钱?这完全是尼玛看不起我在践踏我的尊严好吗!现在回头想想,当初就不应该觉得麻烦没坚持叫他们退货换新的。后来补油漆的师傅说,他们这个家居多少每一批都有问题的,他补了很多了。贵一点的也会有瑕疵,但是肯定比你现在买的这批好。是的,我是有这个准备,买多少钱的东西就多少钱的质量,可同样的价格原始原素和源氏木语家的比你们林氏木业好了多少倍你造吗?你们有钱天天在淘宝首页打广告就没钱好好维护下客户售后体验投诉吗??
总结下这次购买的吐槽点:东西多处破损、零件残缺、质量差配件差(导轨又卡又轻开关起来各种呯嗙,被我家做橱柜配的导轨完爆几大洲你信吗)配送安装人员不负责任、不专业、售后处理拖沓、没诚意、低效率、浪费顾客时间精力。

这事儿我绝壁要在天猫上投诉到底,也请坛友若是在天猫买家具也要擦亮眼睛,东西不诚心一定要退货或换货,天猫好的店家未必曝光度高,而曝光度高的未必就是好店家,啊多么痛的领悟!
回复(173)
jill1017 板凳
网上购家具真的比较心塞

2015-01-08

lornchan 地板
卖家说,换新的也不能保证运输过程中不受破损,牛不牛逼?

2015-01-08

这个时候特别能体会有钱任性的任性二字

2015-01-08

他们家是本地店?还做楼梯吗

2015-01-08

这就是网购与实体店销售的区别吧,顶

2015-01-08

这种是我完全不能接受呀

2015-01-09

坑爹呢这不,坚决投诉

2015-01-09

这本来就是事实,物流不是卖家自己的,运输过程中有损坏都是正常现象,特别是家具类,你收货时也必须验收,验收不严你去找商家,商家给你处理,我只能说这商家在各地找的人不怎么样,不过烤漆面的修补也是十分麻烦,一般需要厂家寄油漆过来,和找一个熟练的师傅才搞的定。

2015-01-09

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