家住台州的文妹于2017年9月12日与东易日盛装饰宁波分公司签订家装合同，2018年7月29日竣工。2019年9月完成通风后入住新房。入住四个多月，2020年1月14日下午，突然厨房出现火花四溅，与此同时发出响亮的爆炸，把家里的老人着实吓得不轻。许久之后，回过神陆续发现家中油烟机、洗碗机、衣架升降机、电脑、冰箱以及小孩泡奶恒温器等均烧毁。
最郁闷的是事情发生在邻近春节，电冰箱烧毁后导致冰箱里的几千块的海鲜损失惨重，两个海鲜大礼包及从海鲜市场买的散装海鲜几乎全变了质，无奈之下该扔的扔，还能烧菜的就一次性烧掉，让人心疼不已。
事情发生后文妹立即拨打东易日盛售后电话，由于春节期间，经过多次电话沟通，17日东易日盛才派了一个合作单位的电工过来，电工发现总闸的零线未拧紧，直接可以拔出来，接线端子颜色发黄，分析原因是接线端子长时间通电接触不良发热，导致三相电缺零，出现了300多伏的高压，而接线上的家电额定电压均为220伏，所以出现大面积的家电烧毁。
派过来的电工让我采购了新的总闸和三个过欠电压保护器，他花了两天时间才更换和整改完电箱电路。由于春节期间，家电维修人员不能到位，更换配件需要预约，发货快递又不能准时，让我苦不堪言。
文妹后期多次拨打东易日盛宁波分公司以及北京总公司的投诉电话，商谈索赔事宜，电话约好的从3月初、3月中旬到3月下旬，东易日盛一次一次的失约，而且没有电话告知她们来不了，这期间没有任何工作人员出面表达歉意，有的只是推诿和推脱。
在文妹的强烈要求下，2020年4月11日，东易日盛宁波分公司才派遣了工程部的刘经理以及另外两位员工来家里检测线路，并与她们协商赔偿问题，但根本不谈和登记她们的损失究竟多少。东易日盛的工作人员说公司里经常出现这样的小事故，他们处理太多了，
文妹说：由此可以证明他们装修质量之差，在他们眼里，认为工程质量问题是小事，认为我们的幸运，也是一种小事。
文妹也提出她的解决方案：
1、延长保修期；
2、更换中央空调电线，由于电工前期施工电线安装短了1米左右，在接入空调时，一根线上采用接线端头接长了两段0.5米，按规定空调线是不许出现接头，这个还是两个不耐久的接头，当时空调安装师傅极力反对过，但是全被东易拒绝了。为了避免后期再出现问题，我们提出要更换中央空调电线；
3、入住四个多月，全新的家电烧毁，使用寿命折减，应该按照国家工程相关规定，走正规保险售后赔付，维修费、折旧费、海鲜费该怎么赔就怎么赔。
但是东易日盛的工作人员开始连中央空调十几米长的电线都不肯换，找各种理由推脱，忽悠文妹说：这个要花2000-3000元，费用太高；事实上只要几百块的费用，再一次被忽悠。
至于家电赔偿或者换新方案一切不可能，说只能赔个把小家电，回去了给集团汇报一下。文妹在4月中下旬催过他们两个电话，说6月份给她们处理空调线路的事，闭口不谈赔付问题。5月文妹多次电话催东易日盛，要求他们把赔偿方案尽快明确下来，最终在5月29日东易提出赔付1000元的解决方案。
对此，文妹表示难以接受，难道家里的损失就只有1000元？这就是一个上市装修公司该有的售后保障及赔付？