一、现场情况及相关信息
◆德国原装进口二代六合一 ,刷漆前室内无异味,刷漆第二天发现酸臭异味,至今（20161010）2个多月仍未散尽。
◆新房27层,南北通透,室内只有地砖和墙壁,无地板\\\\\\\\\\\\\\\\家具\\\\\\\\\\\\\\\\门等异味来源。
◆涂料销售渠道合法，涂料是正品、未过期。（已由都芳人员确认）
◆腻子批刮、打磨完成后搁置4个月，粉刷前，工人用240#砂子重新打磨了一遍原有腻子。
◆刷完底漆后第二天开始刷面漆，每个屋的颜色都是当天开盖、调色并粉刷（我在现场）。
◆刷漆时均不是下雨天。
◆都芳公司不认可室内空气质量监测，不认可余漆检测，仅认可重新购买一桶新漆进行检测。
◆都芳公司始终将客户投诉转到销售渠道。
◆施工时桶边取下的彩色干漆皮，至今仍有刺鼻异味。
二、问题沟通过程
1、发现异味时就致电经销商以及都芳公司（让联系负责北京市场的陈先生189****5081），均表示有味道正常，放几天味就好了。
2、然而味道并未消失，在刷漆1个月后，多次向都芳公司投诉（都芳400、座机64450470及陈先生），都芳公司均把客诉转到相关渠道，先后由两位做不了主的市场人员上门。并将异味推到腻子、施工等上面。先后给出以下理由：
◆底层腻子没干就刷漆。（但是我家腻子搁置了4个月）
◆底漆未干就刷面漆。（但的确是刷完底漆第二天才刷的面漆）
◆梅雨季节。
◆最后来了个我家腻子比较疏松。（经过咨询，就算腻子疏松，也是基层不结实，和异味有什么关系）
3、施工方由施工人员、监理、工程部等相关人员一起分析（并和业主一起建立异味解决群），认为异味和工艺没有关系，可能来自色浆。（施工时桶边取下的彩色干漆皮，至今仍有刺鼻异味。）
4、对于业主而言，房子是用来住的，而不是用来拖和扯皮的，问题不是来自涂料就是来自施工。于9月24日要求双方各派相关人员同时到现场，一起解决问题。 施工方表示随时都可以。都芳公司开始回复“这两天”，后以忙为由改为国庆节后，但至今仍未任何消息。由此可见客户利益在都芳公司心中的地位。
5、由于不满都芳公司将客诉转到市场人员，我于9月24~30号多次向都芳公司投诉（史女士 4006701581及64450470），要求由都芳公司相关人员来解决问题，而不是渠道市场人员。每次电话都表示立即向上反应，但至今仍无任何回馈消息。
6、由于异味问题，我家装修已经延误2个多月，父母还租着房子。扯皮永远没有结果，最大受害者永远是业主，经过沟通，施工方本着解决用户问题角度出发，同意承担部分责任，出人工进行返工，但是都芳漆拒绝承担漆部分责任。
三、其他异味案例
上次帖子发出后，已有两外两家业主反映刷完都芳漆后，室内仍有明显异味。
◆一家北京业主刷漆2个多月（至今3个月）屋内有酸味。
◆一家上海业主刷漆1个多月，屋内有酸味。未进家具。
都芳公司给的解释如出一辙
四、再来看“德国原装进口”
1、向都芳索取我所购买涂料批次的抽检报告和报关单。我购买的漆是14年产，16年3月购买，都芳却给我了16年5月的报关单及检测报告。都芳工作人员说都芳漆是每年抽检1次（但我咨询全国及天津海关，实事并非如此）。
最关键的是，报关单上并没有所进涂料的批次。也就是说，从都芳专卖店拿任何一桶漆，都无法证明这桶漆就是原装进口的、哪个批次进口的、所在批次是否抽检合格。那么，都芳要求重新购买一桶新漆去检测，就能证明用户所购漆是否有问题么？
2、都芳漆在德国本土主要不是做室内墙漆的，登录德国都芳网站就知道了。另外德国亚马逊等电商网站上也很少有相关室内漆销售。我们说买的所谓进口漆，都是都芳在所谓的海外市场销售，其实也就是中国市场。有什么蓝天标志、雄厚技术等等，既然那么NB，怎么就只在中国销售呢，这是为什么呢？
相关信息：
《质量低于预期 都芳第二代六合一内墙漆评测》
《“都芳漆”刷了4个多月咋还有味 商家补偿4000元》
（由于限制外链，感兴趣的朋友可根据文章名称自行百度）
最后
1、都芳漆仅仅披着进口的外衣，绝大部分墙漆仅中国市场有售，实际质量低于预期。
2、一旦出现问题，都芳漆完全漠视顾客权益，一味推托责任。售出物品，概不负责（只要是颜色漆，就不可能不开盖，不加水调色）。这样做合不合法我不知道，但合不合理相信大家心中都有杆秤。
3、装修本就是一件十分耗费精力、时间、费用的大工程，环节众多，出问题在所难免，关键的是如何解决问题，希望我的血泪史可以供大家引以为鉴，在做每个环节决策前都应做足功课，减少日后麻烦。