近日家里装修，已经到了贴壁纸的阶段，跑完了本市的家具建材市场，挑了很多家壁纸店，都没挑到合适的，原因有很多。没办法想在网上碰碰运气，于是又把战场拉到了网上。每天一睁开眼就打开淘宝挑壁纸，一开始，真心感觉在淘宝上挑壁纸比较简单，因为他有效果图，可以让顾客一目了然出来的效果。但是可能是太年轻没经验，还不懂这个社会里有些商家有多黑，这个市场的水有多深，于是开始吃亏了。 淘宝网上有各种品牌的壁纸代理，什么BENMU啦、MISU啦、旗航壁纸啦等等品牌，让人眼花缭乱，大家都是门外汉，初次接触这些东西肯定会多方面比较。选了很多天挑了旗航壁纸，卖旗航壁纸的有很多家店，有他本品牌的旗舰店，其他家店都是这个品牌的分销商，但是据说货都是从总公司仓库拿。由于家里装修用的壁纸数量较大，所以尽可能想找一些性价比高的，不光在质量上还有价格上想尽可能优惠点。于是没有找旗航壁纸的旗舰店，而是找了一家叫武汉旗航壁纸的小店。众所周知，壁纸的利润是很高的，尤其在网上这个鱼龙混杂的虚拟世界里，在顾客看不见壁纸品质的情况下，更加要谨慎对待。在这个小店里，看了一款价格为168的壁纸。开始还价，我一下子就还到了100，这个价格很合理，尤其是看到实物以后，我真心觉得100都不值。不要觉得砍价砍的狠，就看看卖家态度就知道这壁纸的大概价值了，大家沟通了一会，卖家决定以115的价格成交，我想行吧，总归要让人家赚点钱的，但是168这个价格肯定是不合理的，肯定在还价上有很大空间的。我问卖家你们家的壁纸实物与图上还有实拍图上色差大不大，卖家打包票的说放心吧，保证让人满意。有卖家说的这句话，感觉像吃了颗定心丸，好，拍。昨天收到货了，打开包装傻眼了，我要的米黄色根本就不是图上那样，实物图颜色很暗，跟网上的物品实拍图颜色就不是一个色系的。其次，包装居然有破损。再然后仔细检查了壁纸的质量，十五卷，每卷的封边居然都是破的而且有的居然是歪的，不知道是不是人为的裁过，还是壁纸本身就是破的，这种质量的壁纸贴在客厅里搞不好只会把墙贴花。最不能让人忍受的就是，壁纸居然有很臭的味道。在发现问题后的第一时间，找卖家沟通。卖家居然好意思说就是这个颜色啊，正好什么的，实在无语了，我要是知道这壁纸是这种暗淡的颜色这种质量，我还会拍下啊。谁的钱都不是偷来抢来的，都是辛辛苦苦赚来的。那么大的臭味，就算大人能忍受，将来小孩子能忍受吗？严重怀疑里面有有害的物质成分。希望有良心的有关部门去鉴定。好歹在网上也算一个品牌壁纸吧，我有点怀疑是不是假货，因为发过来的箱子包装根本就不像其他品牌壁纸一样有LOGO。朋友家在网上买的其他家的品牌壁纸，也不是很贵，但是人家包装清晰，有二维码有LOGO，壁纸边缘没有破损，很整齐，并且颜色差距也没有多少，基本一样。我把自己的质疑反映给了卖家，卖家就开始撕破脸皮了，骂人有病，说什么不想买就别撒野啊，说什么不是假货就死全家之类的狠话。头一次遇到这样撒泼的卖家，有问题不解决反而开始攻击顾客。我要求退货，并且赔偿我的退货损失，因为不是顾客的自身的原因造成的，而是壁纸本身的质量问题，卖家开始耍无赖，不同意，并且开始有点不理不睬，只给我一个退货地址，让我赶紧退货。现在的有些卖家真精明，怕顾客确认收货给差评投诉，就以退货为保护自己的屏障，反正最后退掉了也跟他们没关系了，淘宝上也不会留下黑历史。再三找卖家沟通无果电话无人接听的情况下，没办法只能打退货地址上的电话沟通协调，我们的态度还是很积极的，只想解决事情，不想无事生非。毕竟花大价钱买了这么多壁纸，也是想有个好的结果，但是没想到结果成了这样，由于壁纸本身的原因造成的运费损失，难道还要顾客吃哑巴亏，自行承担吗？电话是旗航壁纸管理分销商的人接听的，沟通了很久，他们不同意到付，到处打太极，最后说什么等寄回去了如果有问题就把邮费退给我，我问他们怎么退？交易是跟那个叫武汉旗航壁纸的分销商进行的，并不是这个仓库，他们打太极打了很久，也没有给我满意的答复。于是又去找那个交易店，依旧不理不睬。我很生气，遇到这样的卖家真是倒了八辈子的霉。后来在申请退货时，卖家向淘宝恶人先告状，说什么都是我们顾客的错，还的发言不惭的说什么让旗舰店的人打电话来沟通，呵呵，拜托，是因为你当缩头乌龟不解决问题，我们没办法的情况下自己打过去的好吗？真是打自己脸的专业户啊。没遇过这样欺骗顾客还不讲理的，淘宝上很多卖家还是秉持良心做生意的，就算有纠纷，也会很积极的解决，并不像这位卖家一样，畏畏缩缩，恶人先告状，不讲理。
在淘宝这个平台上，沟通真的很重要，态度也很重要，不是说你吵来吵去争来争去，整天以损坏顾客的利益来赚取黑心钱就能蒙混过关的，顾客不是傻子，每个人都有判断事物好坏的能力，好就是好，不好就是不好，更何况质量差到那种程度。最后想忠告各位，在网上买壁纸有风险，下单需谨慎，遇到良心卖家一切如愿，钥匙遇到黑心的专门坑们拐骗卖质量差的给你的，大家还是要维权到底，让更多人知道了解，这样就减少了上当的频率。还是去实体店多看看吧，网上的有些壁纸图只可远观不可亵玩焉啊！