去年下半年杭州的新家装修，买地暖设备最后选择了价格稍便宜的菲斯曼，型号是100-w两用型锅炉。但没想到，这个选择竟成了所有装修里面最让我吃尽苦头的。
从安装开始说起。代理经销商所谓的专业安装团队，就一男一女连安装图纸都没有。果然就出问题了：壁挂炉的安装他们没有实地看过也没有安装图纸，凭借经验以及项目经理某次说了声可以装在厨房，他们就在我家厨房墙壁打洞了。可是我们小区外立面是进口大理石，打出去整个外墙要掉下来的啊！！我妈虽然不懂，但明显感觉不对了马上叫停！
后来协商，那就装在外面。可是经销商老板居然说要我付他们工人的误工费。这件事，虽然项目经理有部分责任，但其实不该是他的管辖范围，而且他也承担了水泥工补厨房破坏墙面。我妈，完全是受害者，为了补厨房的墙面砖三伏天还特地跑到陶瓷品市场去买。我们都没有另外要求赔偿，而最应该承担责任的地暖商却让我们赔误工费！
当时代理商隔三差五打电话要钱，我妈气得要叫媒体投诉，最后没有额外付误工费，大家不欢而散。
年底，在杭州工作的我偶尔会到新家住。冰冻天气前两天确实非常冷，我就想试试地暖。仔细看才发现，他们地暖的控制面板少给我安装了一个，原安排在客厅的控制面板居然没装！那时就感觉太不专业太乱来了。另外地暖开了几个小时后地面是热了，但是生活热水却没有。于是第二天我就打电话给代理商报修，也就是冰冻发生的前一天，代理商给我上报了，但也没跟我说冰冻天地暖锅炉应该怎么防冻。
也是衰，我想生活热水没有，那肯定锅炉或者管道有问题，所以我就先把地暖关掉了，想等维修工来了再说。隔天，先是我家的水电工来看，说管道没问题。然后地暖维修工就来了。但是发现壁挂炉已经冻住了，没办法检修，说要等融冰后，而且估计壁挂炉会被冻坏。
过了几天融冰了，我就给菲斯曼售后打电话。但是他们态度非常敷衍，说让我等着，最近报修的太多了。期间我又打了一个电话，还是让我等。于是我就从年前等到了年后。初八再打电话，客服说你是杭州地区的直接打杭州的维修就可以了，给了我一个杭州电话。当时我就感觉很不爽，年前就可以把电话给我为什么让我等了这么久！
马上给杭州的维修工打电话，约定周六上午10点半。结果到了时间，我给他打电话却是睡意朦胧，“哦，我没空，要不下午吧。”这种态度让人很不爽， 我下午有事，就再约了周日上午11点。到了周日11点再打电话，对方说得很搞笑：“哦，我正等你电话呢，你家地址多少？” 真的让人哭笑不得。我重复了地址给他，他又说：“你这个冻坏了不属于质保，换一个配件2540，另外加收上门维修费150。你修不修？” 意思我不同意他就不来了。我说你上次都没看到哪里坏了，怎么直接报价格呢？总得先上门来检查一下吧。
好说歹说，对方上门来了，是壁挂炉的水路组件冻裂了。我没让他换，想先问清楚情况。
于是百度了菲斯曼售后，打电话过去，操着北京口音的客服绝对是我见过态度最差的客服！起先跟我说配件价格都是全国统一的，问我型号是多少，我正看了型号要告诉她，她突然说你这个还是找上海客服吧。我说：既然都是售后电话，你这里可以报价，就报给我好了。可这客服却非常强势，完全一副你就是找上海客服去，说什么也没用，就是找上海客服去！我说话期间不断打断我。总部是牛一点啊，不知道的还以为我是进京上访造反呢！
这一连串的事件让我对菲斯曼的印象非常差，不专业的施工队伍、眼里只有钱的经销商、敷衍的客服、不尽责的维修工。对比我的邻居在冰冻天气前收到地暖经销商的提醒应该如何防冻，我家从购买到使用到出了故障，没有任何人来指导或提醒应该怎么用锅炉。眼里只有钱没有服务的品牌注定是做不大的！我在地暖上经历了这个教训，写出来一来是投诉无门（北京客服说她就是投诉部门）、二来更重要的是提醒广大考虑安装地暖的用户：选品牌、选服务比选价格重要得多！毕竟这是装上就要用几十年的电器！