大将军瓷砖-糟糕的售后服务

我新房在杭州石桥，正在装修中。现住留下，2011年2月19日在宏丰家居城大将军瓷砖门店，金海英经手，买了一批瓷砖，当天付清货款，21日送货到新房，装修工人查点瓷砖总数未错。

22日下午我到新房已十五点，装修工人已经贴了一面墙的砖，发现十字架发错了。我所要的是1.5mm三包，门店发我的是2.0mm二包及2.5mm一包（这完全乱套，十字架是我花五元一包买的，不是白送的）。我当时给宏丰店金海英打电话，金说她也没办法，要不你自己来拿。时间将近十六点，从石桥到留下宏丰店再又要回石桥，本人又没有汽车，坐公交来回折腾要四个小时，拌好的水泥又会干掉，只想怎样赶快弄到1.5mm的十字架，就在附近石桥市场买了几包应急，然后叫装修工人重新返工。

23日我去找宏丰大将军瓷砖门店，金休息，一女员工叫我有事找金本人，还说她要调到古荡，跟她说也没用，给了我三包1.5mm的十字架。

3月初我到宏丰门店，说起这事，她们态度就非常差，爱理不理，顾自己照镜子化妆，当我不存在。我自己想想这事就算了，事情过去好几天了，问题自己也解决了，人家不买帐是正常的。

3月10日左右，我打电话要补两片80*80的地砖，其余的要退货（发票上明示免费补退货）。金说过，特意为我跑一趟要化费300元，要我等着，若有发货到石桥附近再顺便过来。过了十几天，3月22日才送来两片地砖并带走多余的瓷砖。我们为等这两片地砖，延误了一些工期。据了解其它品牌的瓷砖补退货很及时。

等装修工人贴上补来的两片地砖后，发现这两片和以前的地砖花纹大不一样。打电话给金，金叫了市场部的杨主管，杨确认色差明显。杨说：1、陪我家两片地砖的钱（共150元）；2、再配送的地砖肯定是有色差的，同样的地砖是没有的。杨的处理方案我不满意。

我想请教各位高贤，瓷砖补货是很正常的事，按他们的意思，后补的货肯定会有色差吗？这是比较专业的问题，我不懂，请各位专家不吝赐教！谢谢！