各位19楼亲们：
大家好！今天下午我和先生去杭州汽车北站附近的月星家居下定部分装修建材，一是某品牌橱柜，其设计师和接待我们的工作人员服务态度很好，很细心且耐心地帮我们修改设计图纸、计算价格，双方的沟通很愉快。之后我们又去了顶上吊顶店，当时店里就郑sm一人在，我们进去后，一开始询问之前在某次建材团购活动下订的500元订金可否退，郑sm让我们拿出订单，他看了后说不行，因为订金已交给公司，然后我先生就说那我们就买点东西、把这500元订金用掉吧，郑sm听后立马说：你自己看着办咯。然后他问我们为什么想退订，并说：我们的品牌质量使别的牌子没得比的，你们不要看到其他牌子便宜就怎么样，我们的这个可以用10年，那些便宜的也就一两年。于是我先生开始看方灯，并对我说：干脆我们买个方灯用掉算了。我看了下方灯价格，说了句：方灯也这么贵啊。（注：这是顾客下意识的感受，因为是真的贵嘛）我说完这句话，郑sm一脸不悦，他大声地说：我们顶上吊顶是明码标价，不像其他牌子blablabla，我们的质量多么多么好，是别的牌子做不来的……我听后说：别的牌子也是明码标价啊，你们这个确实比较贵嘛。然后郑sm说话变得很冲（具体什么话我记不太清了），对待我们很不耐烦，但是这个过程我很惊讶，因为这是我记忆以来头一次遇到这么冲的商户，我感觉他素质实在太低了。于是，我说：十万块的房子也是住，一万块的房子也是住嘛。郑sm马上说：那你买不起房子就不要买了，你就租房子好了！我听后大惊，并且非常愤怒，我对他说：你怎么这么说话，你态度也太差了！郑sm马上说：我就是这么说话怎么了，我还不卖你们了，你们买不起就不要买！这过程中我先生一直在选购方灯，结果他听到郑sm说这个话他也愤怒了，对他说：你怎么能这么说话呢！你这是侮辱顾客！郑sm一脸无赖，说：我就是这样，你买不起就不要买！我听后也很愤怒，于是和我先生一道去总服务台投诉，之后月星家居客服部的工作人员下来与我们沟通，我们讲清事情的来龙去脉后，客服人员问我们希望得到什么诉求。我坚定地回答：要他向我们道歉！客服继续问：只是道歉？还有吗？我先生补充道：500块钱的订金退不退无所谓了，这不是钱的事了，他的态度实在太恶劣了，必须道歉！客服人员于是把我们带到顶上吊顶店里，客服笑着对郑sm说：你被顾客投诉了，道个歉吧。郑sm一脸玩世不恭，说：哼，还想要我给他们道歉，想得美！不可能！然后郑sm就继续说了很多很冲的话，我和先生其实本身口才还可以的，但面对那种人实在是说不出来太多话，郑sm实在是太可恶了、素质及其低下。月星家居客服见状也无可奈何，于是把我们带到店外，劝我们忍一忍，然后去之前举办那个建材团购会的网站投诉，她解释说这个订单毕竟不是在月星家居下订的，所以建议我们通过其他途径投诉。然后，该客服人员又告诉我们可能投诉也没什么用，因为以前他们接触的消费者投诉基本都是针对质量问题的，服务态度的投诉基本没用。我问：那你们就不处理了吗？她说：会处理的，我会向上级汇报，并告诉这一层的负责人，让他去说顶上吊顶的这个人，我们也会给这个人下达处理通报，你们就还是回家，之后我会把处理通知拍下来发给你。说真的，我真心觉得这个处理方式很无力，不过又有什么办法呢，毕竟投诉服务态度确实消协也不受理啊。突然，郑sm走出店里大声朝我们说了句：你们不要在那嘀嘀咕咕，算了算了，订金退给你们！然后我和先生都很不悦，因为郑sm并未作出任何形式的道歉，反而依旧很嚣张，他叫嚣说他态度一直很好很好，还说他展现什么样的服务态度也是要看人的……总之郑sm讲了一大堆非常难听的话，还说他等着我们投诉他，他说他现在知道我们住哪了，如果等不到投诉他就要来找我们……月星家居的客服人员听到这些话也很无奈，并对郑sm说：好了，你不要讲了。之后我问月星家居客服人员，对郑sm的处理通报什么时候出来？如何告知我们？她回答说：3、4天，通过发彩信告知。
我和先生现在就等着月星家居的处理通报。现在是法治社会、和谐社会，郑sm大肆侮辱顾客的行为应该要受到社会的唾弃！