8月11日，我在木凡家具拍的实木折叠餐桌组合一桌四椅，1585元包快递到楼下。餐桌是大家具，在购买前，我也是多次查看评价，选择卖家。这样的餐桌卖家在淘宝很多，但是经过我个人认为的综合评估，我最终选择了天猫商城的木凡家具。选择他的原因是：1、他是天猫商城的卖家，这是最大的原因；2、网站上有他们工厂的照片；3、商品描述里对包装做了很详细的描述；4、销量不错，虽然也有差评，但是还是好评为多。对商城的信任以及认为一个自主品牌必定会爱惜自己的品牌，开始了我这无奈心酸的购物之旅。拍下后，我一再跟客服强调，我这个餐桌是用在新房子里的，请他们务必仔细检查货物后再发货，以免争议。
8月14日，我收到了快递公司的电话，因为是大件包裹，快递公司只能送到楼下。我看到包裹的时候很开心，因为包装非常好，纸箱完好无损，木架子完好无损，当然我想，我没选错卖家，包装如同他们的保证，确实很好。因为大件包裹，我没有拆开包装，因为我怕搬不上楼，同时我想，包装这样好，桌子肯定不会有破损。我花了50元请人搬上楼，因为确实有点重量，需要2个人抬。晚上，当我拆开木架子及纸箱的时候，我对他们还是很满意的。因为所有的包装都非常到位，螺丝等工具都用胶带缠紧，让他们不能松动，海绵皮还是防震皮，反正是一整张的软的类似皮材质的东西全部用钉子钉在桌子上，不能移动。凳子的话气泡袋也都是用胶带缠的很紧，不可能松开。当时我还很佩服他们的包装，心里在想难怪那么多人愿意网上购买大件家具，包装确实经得起快递。但是当我拆开所有包装的时候，我的心凉了。所有的凳子框架，没有一只是完好无瑕疵的，不是这里掉漆，就是那里好像一层皮起来了，还有凳脚，一大层翘起也有。我赶紧拆开桌子，拆的那面是下面要安装桌角的那面，检查一圈，包装完好，只在半个圆角处发现被硬物撞击后的坑洞，当然油漆肯定也掉了。底下桌面没看到，当时我想，虽然这么多瑕疵，但是至少都是小瑕疵，这种物件退货也太麻烦，只要桌面没问题就好了。桌脚安装好，桌面翻过来后，我傻眼了，桌子正中间有6—7个小坑洞，桌边也有划痕。
第二天，我立马把所以瑕疵的照片发给木凡家具的客服，反馈此问题。尽管我很生气，因为这些瑕疵很明显是在包装前就存在，他们怎么能以次充好发到买家这里来呢。但是基于处理问题的立场，我还是很耐心的跟他们的客服沟通了。客服小明当时态度也很好，跟我说这些都是小问题，而且都不是他们的问题，是快递的问题，不过呢他们会协助我维修，然后寄了一点点清漆以及补漆笔给我。补漆笔颜色要比桌子颜色浅很多，尽管我一遍一遍的擦清漆，还是不能让补过的颜色同桌面颜色想近，相反，补过后更加明显了，像贴了快膏药。我再次同客服反应此问题。客服小明的态度变了，开始推卸责任，然后给了我处理方案，给我优惠20元。我不同意，我希望能换货，这样大 的瑕疵在桌子的正中间，花1585元买一个瑕疵品。试问有几个人能接受？而且他们的客服小明再一次强调，这个责任不在他们，这是运输过程产生的，如果我不接受，他们也没办法，还建议我可以去咨询天猫客服。
我能怎么办呢，钱已经付到支付宝，我不同意，时间到了钱还是会付给他们。我也只能去找天猫客服。天猫客服建议我可以申请退款，我可以申请一个金额，然后申请天猫客服介入，天猫客服会帮我去跟卖家协商。这个时候，我是多么庆幸找到了组织。。。。当时我想还好是天猫，还有人可以帮忙维权。后面的事情可以证明我当时的想法是多么的幼稚。。。
第一次申请退款，卖家的客服小昭来同我联系，他们再一次强调这个问题不是他们的问题，然后他们愿意免费寄给我一个半圆，还说原来的不用我退了，，，听听。。。他们是多么的大方，多么的配合。。。。关键是最大的问题在桌面正中间，如果他们能把桌面正中间的问题处理了，那么其他地方的瑕疵，说句实话，哪怕心里不舒服，我也只能是接受的。他们的方案我实在不能同意，此时，我还是天真的相信天猫客服会协助我维权。因为操作不熟练，没有及时申请客服介入，卖方拒绝了我的申请，我只好再次发出退款申请。而且在第二次发出的第三天，终于申请了客服的介入。然后我等啊等，没等到任何客服来联系我，看看状态，显示已经介入。没办法，只能等了。在我申请了客服介入后的第三天晚上，他们的一个客服给我打电话了，没有问我收到货物是什么情况，也没有理解任何此订单的事情，直接跟我讲，他们已经跟卖家联系过了，不可能会同意我的退款的。但是呢，因为我申请了客服的介入，卖方勉强同意优惠50元，同时，天猫给我补偿50元。问我可否接受。如果不能接受，要么一分都没的退，要么提交一份快递公司的证明，证明我收到的货物是破损的。这样的证明，快递公司会给我出吗？快递公司的人跟我说，你这个货物是不是破损我们怎么知道呢，我们只能保证你的外包装没有问题，谁知道你是不是本来买的就是次品，瑕疵品呢。。。。求助各位高人，有人让速尔快递开出过这样的证明吗？
一份速尔快递根本不能给开的证明，天猫要求必须提供，我认为这跟要我提供一条盐里出的虫一样不可能的事情，这是为什么呢？？
而且他们还理直气壮，是我证据不足。这样的证据根本不存在，我何以提供呢？？
他们还以邮件的方式告知我，要么提供一份不存在的东西，要么支付宝会直接支付货款给卖家。。。。。
求助各位高人，我该怎么办？
8月29日，再次与天猫客服交涉，客服坚持不能提供快递公司鲜章的收到货即存在瑕疵的证明，卖方无需承担责任。客服强调一点，买方一旦签收即承担所有责任。而且维权时间到期。最后以卖家赔偿予我50元，天猫补偿50元（未到帐）。此次维权结束。
我无奈接受此方案后，木凡家具的客服告诉我，桌面坑洞的原因是他们打木架包装的缘故。我不是第一个受害者。他们处理这种纠纷不是第一次，所以很有经验的告诉我让我可以找天猫客服。
一个自有品牌的商家，可以在明知自己的责任的时候，逃避自己的责任。其他想买餐桌的业主们还是擦亮眼睛吧。
此次维权，大件切记我的经验教训：网购，千万不能轻信外包装或者其他，必须当着快递员的面验货后签收。否则后果就像我一般惨重。一旦签收，所以的责任都将由买方承担。
另外，千万不要寄希望于天猫或者淘宝，支付宝之类的所谓保障维权。全部是空的。照片不能作为证据。附上一张照片供参考，里面清晰的看到完好的包装，同时，这种瑕疵，根本不可能是运输过程中会产生的。有图有真相，但是人家不会来看你的真相。他们会为支付给他们费用的卖家提供更多的保障。
仅以此贴，供大家共勉。
现在我铺了桌布在使用这张桌子。
只是想想一个新房子里一张这么多小洞的餐桌，除了不爽还是不爽。
唯一能做的也就是曝曝光，然后给大家提个醒，不要重蹈我的覆辙。