面对如此百安居,我如何维权

标题：百安居装修质量问题严重，且不负责任 装修开工半年后工程未完工－百安居的施工时限是三个月； 工质量非常糟糕，几乎所有的地面和墙面工程不合格（详见下一）； 百安居使用种种不体面的方法来促使客户放弃自己的正当权益，推脱自己应负的责任（详见下四）； 百安居的所作所为令客户失去对其原本极大的信任； 在百安居不履行应负的责任的情况下，客户希望得到社会公正力量的帮助，讨回自己的正当权益； 提醒消费者不要轻信百安居的动听的说教和广告； 一、 质量问题； 1、60％墙体（包括吊顶）不平直，超出国家标准（2米尺大于2毫米）；及破损、空谷多处； 其中几乎所有吊顶和乳胶漆墙面均如此； 厨房三个墙面不平直，导致三处与橱柜配合缝隙过大和柜门开合不畅； 主卫2面贴瓷砖的墙面不平直（共4面墙） 客卫3面贴瓷砖的墙面不平直（共4面墙） 走入式衣柜墙体扭曲（石膏板做的） 墙砖空谷＋破损17块 2、地砖很多处高低差大于国标和空谷； 客厅和餐厅的大瓷砖有56块砖有高低差过大（国标允许最大0.5毫米），砖总数近130块，超过43％的面积不合格； 南阳台约140块地砖中21块空谷，不合格比列15％ 东阳台地砖空谷5处 主卫墙地砖空谷9块 主卫和南阳台积水 3、灯（客房灯、主卫灯、客卫灯）破损三盏； 4、所有的强化地板返工（包括主卧、客卧、小孩房、书房加走廊） 原因是施工队的极其不负责任的铺装态度－地面未找平和打扫干净就铺装强化地板 返工的损失由客户承担； 5、设计失误导致4处门的落地窗帘无法安装； 6、燃气锅炉天然气管道未装（现在只能拆调部分橱柜和吊顶安装） 7、开关5处不能使用； 8、一处空调不能使用； 9、强电箱损坏； 10、4个液晶电视无法安装；（电线管孔太小） 11、两个卫生间未装换气； 12、客卫档水不档水； 13、50％的铜条安装松动和扭曲； 二、工期延误，及其给客户造成的损失； 合同签订于2006年12月7日；一周后开工；至今未完工。一位和我们同在一小区的同事同时和百安居签订的合同，他们4月15日完工； 1、耽误客户入住。客户目前在租房子住，租房合同07年九月到期；若房子4月正常完工，放置5个月后入住。目前的状况是，客户必须再续租房合同半年至08年3月，使客户损失年租金； 2、客户必须耽误正常工作时间，花大量时间来于百安居讨回公正：包括请人鉴定装修品质和应对百安居的扯皮； 三、装修不合格给客户造成的损失； 百安居的恶劣装修质量及其不负责任的态度，毁掉了客户对花费130多万的新家的美好憧憬，给客户和家人的心理造成了难以弥和的创伤。目前客户和家人最近一个多月都不愿去自己目前满目疮痍的新家，也不愿谈及新家和装修。 任何人对自己和家人经过艰辛努力和省吃俭用创建的第一个家，都是充满着种种美好想象和期待，而百安居不负责任和残忍的摧毁了这一切。 四、事后百安居的种种不负责任的表现； 1、面对糟糕的施工质量，百安居一直不愿认真面对，而是采取糊弄和欺骗客户； 百安居的工程验收人员曾三次来客户施工现场验收，但他们仅就客户提出的质量异议做所谓的“专业”解释和辩解，希望以此糊弄不懂装修的客户；在客户逐渐认清施工质量的恶劣状况后，在客户的提请下，百安居依然不愿对几乎每个方面都严重不合格的装修进行全面检查； 2、百安居不愿对此次质量事故进行客观评估和客户协商出合理的善后方案－至今为止，在客户的反复要求下； 3、让施工人员频频向客户摆可怜求情――理由：质量问题，冷酷的百安居不会负责，所有问题都必须由他们这些可怜的施工人员负责； 4、施工人员威胁客户；客户有理由相信，客户若不放弃正当权益，自己和家人的人身将受到潜在的威胁； 5、作为杭州的百安居，居然通过种种关系找众多于客户相关的人来劝说客户放弃维护自身的合法权益；这种令人惊愕的举动，再次刷新百安居在客户心目中的形象。 五、原因分析－百安居施工过程管理失败； 1、施工负责人－施工队长在整个施工过程中几乎都不在现场，是施工质量和进程失控的主因；而百安居在讲座中自称科学合理的工程管理，竟然出现如此纰漏； 2、百安居的质量控制人员询查时，发现工人的不合理胡滥施工，令其停止施工时，居然出现，工人持砖威胁质控人员，而质控人员居然无奈。这难道就是百安居的科学工程管理？ 3、自称可以监控施工现场的免费设计师，不知在我的施工现场是否待过5分钟－在长达半年的施工时间里。由于其的无能和不作为，致使我的四处落地窗帘无法安装； 4、第一个让我开始对百安居的施工质量的信任开始动摇的质量问题是如此低级――强化地板铺装的如跷跷板，并且踩上去啪啪作响，而原因竟是地面上的泡沫塑料未取出。这不是技术问题，而是施工质量失控的突出表现； 5、合同签订后，客户的一份合同在客户的反复催促下不予客户，当理论的施工期完成后的07年四月，最终客户自己到百安居杭州上塘店取得；百安居的合同如何管理的？ 6、解决客诉的百安居质量负责人在客户的解决现场，看报纸，无聊的熬时间； 通过以上的点点滴滴，我知道今天的质量问题决不是偶然，这是一支管理及其混乱、装修过程失控的装修公司。 六、合同陷阱和违约； 1、违约金定的低；行业一般标准是工程标的的0.1%/天，我们付给百安居的材料＋施工费为12万多，违约金应是120元/天，而百安居的合同违约金为30元/天； 2、造成今天百安居无视客户权益的原因就在于，根据合同我已经在施工尚未完成和验收合格的状况下，付完几乎所有的装修款！ 3、合同中的违约争议解决 方式有利于百安居。 4、阶段性施工验收尚未完成，百安居违约向客户收取余款； 我有理由相信百安居从开始签订合同就并不是秉着诚信和公平原则开始与客户的合作。 回顾我的这段第一次的糟糕的装修经历，我不得不痛苦的承担给予不该信任的公司予以信任的惨痛结果，我也由半年前，对装修一窍不通，成长为半个装修专家，对各种装修质量的国标了熟于胸。造成这一切的是百安居――一个与客户签订充满欺诈合同，工程管理失败和失控，事后百般推卸责任的装修公司。 我期望更多的人看到我的遭遇，支持我维护自己的正当权益：百安居必须全面评估此次工程质量，和我确定书面的合理的善后方案；或者退回全部合同款并赔偿违约责任。 我不希望看到更多的人重蹈覆辙，遭受物质和精神上的痛苦损失! 我的地址：浙江上虞市绿城桂花苑闻莺苑5幢2单元302室 电话：13967539625 Email:liu2940@hotmail.com 房主：刘磊